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A Ticket, marca de benefícios ao trabalhador da Edenred Brasil, foi reconhecida, pela quinta vez consecutiva, como uma das vencedoras do Prêmio CIC Brasil Cliente SA, criado em 2014 e que reconhece anualmente as melhores práticas de relacionamento com o cliente no Brasil. A marca foi ouro na categoria “Líder em projeto de Treinamento e Desenvolvimento”, com um case sobre uma série de iniciativas voltadas à melhoria da jornada de seus públicos, na central de atendimento e nos demais canais de contato.
Ao longo de 2022, a Ticket manteve o seu propósito de reforçar um de seus principais valores, a Paixão Pelos Clientes, promovendo diversas ações que beneficiam os públicos com os quais se relaciona. “Conquistar novamente esse prêmio é motivo de muito orgulho porque nos mostra que estamos no caminho certo, colocando em prática um dos principais valores do Grupo. Melhorar a experiência do cliente é fundamental, e colocamos isso em prática todos os dias”, comenta Rodrigo Devail, gerente de atendimento da Ticket.
Como parte da iniciativa “ion for Customers”, a Ticket adotou uma abordagem aprofundada na análise do NPS (Net Promoter Score), além de analisar comentários de clientes e o trabalho em conjunto com todos os departamentos da marca para definir um plano de ação priorizado e unificado. Em outubro de 2022, foi realizada a primeira edição da CX Week, um evento com diversas iniciativas focadas na experiência do cliente, onde as pessoas que trabalham na empresa puderam participar de treinamentos e mesas redondas, e ainda ter a oportunidade de vivenciar áreas que lidam diretamente com clientes. “O conjunto dessas ações permite que os colaboradores da Ticket vivam de acordo com o propósito da Edenred de enriquecer conexões, para o bem e para sempre, colocando isso em prática para os clientes diariamente”, finaliza Devail.
A cerimônia de premiação aconteceu na noite de 30 de junho, no espaço de eventos Villa Blue Tree, na capital de São Paulo.
